Zelena ekonomija i kvalitet usluga u maloprodaji
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Dukić, Ana
Urošević, Ana
Riznić, Dejan
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Naučno-stručno Društvo za zaštitu životne sredine Srbije ECOLOGICA
Source
Ecologica
Volume
30
Issue
109
Abstract
Maloprodaja se suočava sa sve izraženijom konkurencijom sa jedne strane i sa sve više zahtevnijim potrošačima sa druge strane. Upravo zbog toga, maloprodavci teže da unaprede kvalitet svojih usluga i na taj način ispune i prevaziđu očekivanja potrošača i formiraju konkurentsku prednost. Neophodno je promišljeno i mudro poslovanje, koje pre svega podrazumeva smanjeno i racionalno trošenje resursa i stvaranje ekološki vrednijeg privrednog ambijenta. Usluge kao sastavni deo ponude značajno utiču na obezbeđivanje satisfakcije kupaca u maloprodaji. Između maloprodaje i kvaliteta usluga postoji visok stepen međuzavisnosti, jer pružanje visokokvalitetne usluge može pomoći maloprodavcima da se diferenciraju od ostalih, uz ostvarivanje dugoročnog uspeha i konkurentske prednosti, što je sve teže ostvariti imajući u vidu dinamično okruženje maloprodaje.
Sve vrste organizacija, pa i preduzeća u maloprodaji se sve više trude da postignu i pokažu svoj učinak u zaštiti životne sredine kontrolisanjem uticaja svojih aktivnosti, proizvoda i usluga na životnu sredinu, u skladu sa svojom politikom i svojim ciljevima zaštite životne sredine. One tako postupaju u vezi sa sve strožijim zakonodavstvom, razvojem ekonomskih i drugih mera, koje zahtevaju zaštitu životne sredine i sve izraženijom brigom zainteresovanih strana za pitanje zaštite životne sredine, održivog razvoja i zelene ekonomije.
Description
Keywords
zelena ekonomija, kvalitet usluga, dimenzije kvaliteta usluga, maloprodaja
Citation
DOI
10.18485/ecologica.2023.30.109.2
Scopus
ISSN
0354 – 3285
ISBN
License
ARR